Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour commander chez Aster Goods. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez-nous à hello@example.com.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et nous ne conservons jamais vos données de carte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement, mais si vous nous contactez dans les 2 heures suivant votre commande, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler. Une fois la commande expédiée, vous pouvez la retourner selon notre politique de retour.
Dans quelle devise serai-je débité ?
Vous serez débité dans la devise choisie sur la boutique (USD, EUR, GBP, CAD ou AUD). Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion si votre carte utilise une autre devise.
Faut-il un compte pour commander ?
Non — vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte vous permet simplement de suivre toutes vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de gérer une liste de favoris.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans plus de 35 pays en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et au-delà. Les options disponibles pour votre pays s’affichent lors du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard prend 3 à 6 jours ouvrés aux États-Unis, 5 à 10 en Europe et 7 à 15 pour le reste du monde. Des options express sont disponibles lors du paiement.
Devrai-je payer des droits de douane ou d’importation ?
Les commandes à destination des États-Unis, du Royaume-Uni et de l’UE sont expédiées avec les droits pris en charge lorsque c’est possible. Pour les autres destinations, des droits ou taxes d’importation locaux peuvent être perçus par le transporteur à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez aussi retrouver n’importe quelle commande sur notre page « Suivre ma commande ».
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner les articles non portés, non lavés et dans leur état d’origine, et obtenir un remboursement intégral. Les retours sont gratuits aux États-Unis et dans l’UE.
Comment échanger une taille ?
Le plus rapide est de passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée et de retourner l’article d’origine pour remboursement. Ainsi, votre nouvelle taille est expédiée immédiatement.
Quand serai-je remboursé ?
Nous traitons les remboursements sous 3 jours ouvrés après réception de votre retour. Il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour qu’il apparaisse sur votre relevé.
Produits et entretien
Comment taillent vos vêtements ?
La plupart de nos vêtements ont une coupe décontractée et taillent normalement. Chaque fiche produit comporte des conseils de taille ; si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons de prendre la plus petite pour un tombé plus ajusté.
Comment entretenir mes articles ?
Lavez le coton et le lin à froid et faites-les sécher à l’air libre pour les garder impeccables. Le mérinos doit être lavé à la main ou en programme laine. Les instructions d’entretien figurent sur chaque étiquette.
Proposez-vous l’emballage cadeau ?
Toutes les commandes arrivent dans notre boîte recyclable prête à offrir. Ajoutez un mot lors du paiement et nous le joindrons, sans les prix.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.