Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para comprar en Aster Goods. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a hello@example.com.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura y nunca guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Preparamos los pedidos rápidamente, pero si nos contactas en las 2 horas siguientes a la compra, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo. Una vez enviado, puedes devolverlo según nuestra política de devoluciones.
¿En qué moneda se me cobrará?
Se te cobrará en la moneda que selecciones en la tienda (USD, EUR, GBP, CAD o AUD). Tu banco puede aplicar su propia comisión de cambio si tu tarjeta usa otra moneda.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No: puedes comprar como invitado. Una cuenta simplemente te permite seguir todos tus pedidos, guardar direcciones y tener una lista de favoritos.
Envíos
¿A qué países se realizan envíos?
Enviamos a más de 35 países de Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y otras regiones. Verás las opciones disponibles para tu país al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se envían en 1–2 días laborables. La entrega estándar tarda 3–6 días laborables en EE. UU., 5–10 en Europa y 7–15 en el resto del mundo. Hay opciones exprés disponibles al finalizar la compra.
¿Tendré que pagar aduanas o aranceles de importación?
Los pedidos a EE. UU., Reino Unido y la UE se envían con los aranceles gestionados siempre que es posible. Para otros destinos, el transportista puede cobrar aranceles o impuestos de importación locales en la entrega.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un correo con un número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. También puedes consultar cualquier pedido en nuestra página «Seguir tu pedido».
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la entrega para devolver artículos sin usar ni lavar, en su estado original, y recibir un reembolso completo. Las devoluciones son gratuitas en EE. UU. y la UE.
¿Cómo cambio una talla?
Lo más rápido es hacer un nuevo pedido con la talla que necesitas y devolver el artículo original para obtener el reembolso. Así, tu nueva talla se envía de inmediato.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesamos los reembolsos en un plazo de 3 días laborables desde que recibimos tu devolución. Puede tardar otros 5–10 días laborables en aparecer en tu extracto.
Productos y cuidado
¿Cómo es el tallaje de las prendas?
La mayoría de nuestra ropa tiene un corte holgado y fiel a la talla. Cada página de producto incluye notas sobre el ajuste; si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la menor para un ajuste más ceñido.
¿Cómo debo cuidar mis artículos?
Lava el algodón y el lino en frío y sécalos al aire para que luzcan siempre perfectos. La merino debe lavarse a mano o con un programa para lana. Encontrarás las instrucciones de cuidado en cada etiqueta.
¿Hay opción de envoltorio para regalo?
Todos los pedidos llegan en nuestra caja reciclable lista para regalar. Añade una nota al finalizar la compra y la incluiremos, sin precios.
¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.